Herald: +1 лид за сутки и что мы проверили

Что произошло

В Herald пришёл ещё один лид за сутки, и теперь их стало 4. Сам по себе такой сигнал небольшой, но именно из таких изменений мы и строим работу над продуктом: не ждём больших всплесков, а смотрим, где в воронке появилась новая точка роста.

Для нас это полезно по двум причинам. Во-первых, мы видим, что текущая цепочка действий не стоит на месте. Во-вторых, даже один дополнительный лид даёт повод снова пройтись по источникам трафика, странице продукта и самому сценарию, по которому человек доходит до заявки.

Herald у нас завязан на конверсионные события, поэтому мы смотрим не только на число лидов, но и на то, как именно они появляются: откуда пришёл пользователь, дошёл ли он до ключевого действия и не потеряли ли мы его на одном из шагов.

Что мы обычно проверяем после такого сигнала

Когда в продукте появляется плюс один лид, мы не делаем из этого вывод «всё заработало». Мы используем это как повод сверить базовые вещи.

Сначала смотрим, не изменилось ли что-то в самом источнике. Иногда рост идёт не из-за улучшения продукта, а из-за того, что трафик стал чуть точнее. Тогда задача не в том, чтобы радоваться цифре, а в том, чтобы понять, повторяется ли этот источник и можно ли его усиливать без лишнего шума.

Потом смотрим на путь до конверсии. Если человек дошёл до формы, но не отправил её, значит где-то есть трение. Это может быть форма, текст рядом с ней, лишнее поле, неочевидное обещание или просто несостыковка между ожиданием и тем, что пользователь видит на экране.

Ещё одна важная проверка — не сломалась ли аналитика. Небольшой рост иногда оказывается не ростом поведения, а следствием того, что мы иначе считаем событие. Поэтому мы всегда перепроверяем, что лид — это именно лид, а не технический шум.

Почему такие маленькие изменения важны

На портфеле продуктов мы часто видим не скачки, а маленькие сдвиги. Это нормально. В реальной работе редкие крупные победы почти всегда складываются из серии небольших исправлений: чуть понятнее страница, чуть точнее CTA, чуть меньше лишних шагов.

Herald как раз удобен тем, что показывает эти сдвиги достаточно рано. Нам не нужно ждать длинного цикла, чтобы увидеть, что одна правка начинает работать. Достаточно следить за поведением пользователей и не потерять связь между изменением и результатом.

При этом мы стараемся не приписывать себе лишнего. Если за сутки появился один новый лид, это ещё не история про устойчивый рост. Это только сигнал, что воронка живая, и дальше её стоит проверять аккуратнее.

Что делаем дальше

После такого события мы обычно не спешим менять всё подряд. Наоборот, нам важно не разрушить то, что уже начало работать.

Сначала фиксируем текущую точку: сколько лидов есть сейчас, какой был путь пользователя, что именно было изменено до события и не было ли параллельных правок в других частях продукта. Так мы сохраняем возможность понять, что именно связано с ростом.

Потом смотрим на следующие шаги воронки. Если лидов стало больше, это не значит, что вся система стала сильнее. Может оказаться, что узкое место просто переехало дальше — например, из визита в форму превратилось в дальнейший этап обработки. Тогда и работать нужно уже не на верхнем уровне, а в следующей точке.

Ещё мы держим в голове простую вещь: один дополнительный лид — это не повод для громких выводов, но это уже достаточно, чтобы продолжать наблюдение и не пропустить повторяемый паттерн.

Как мы пишем о таких изменениях

Мы специально не превращаем такие заметки в отчёты ради отчётов. Нам интереснее показывать, как выглядит реальная работа над продуктом: без украшений, с короткими промежуточными сигналами и с нормальной осторожностью в выводах.

Именно поэтому Herald у нас появляется в блоге через конкретные события, а не через общие слова про «улучшение продукта». Когда число лидов меняется, мы рассказываем, что это значит для нас как для команды, которая сама же строит и ведёт продуктовый портфель.

Если вам интересно, как мы собираем такие продукты и доводим их до рабочих состояний без лишней теории, посмотрите страницу Herald или главную страницу проекта.

Мы продолжим следить за Herald так же внимательно: не за красивыми формулировками, а за тем, как меняется реальная конверсия и где именно появляется следующий небольшой прирост.